Acte d'agenda

Adreçat a:

• Autònoms i professionals de tots els sectors.
• Persones emprenedores que estan impulsant el seu projecte.
• Empresaris i directius de pimes.

Objectius:

• Millorar els resultats comercials de l’empresa mitjançant l’excel·lència en la gestió de l’experiència del client, fomentant la cultura digital per tal d’aconseguir una dinàmica proactiva d’innovació i alhora, millorar la captació i retenció.
• Promoure l’actitud digital al lloc de treball.
• Millorar l’experiència del client durant tot el cicle de compra i venda.
• Promoure la cultura digital i la innovació dins de l’empresa.
• Millorar la vinculació del cient amb l’empresa de forma multicanal.
• Canviar la manera d’enfocar la gestió dels clients per tal de generar valor afegit.
• Aconseguir ser més competitiu mitjançant l’ús proactiu de les noves tecnologies.

Continguts:​

Transformació Digital

• Grans tendències de mercats i sectorials.
• Factors d’èxit de les estratègies de transformació.
• Actitud digital.
• Definició estratègica de la digitalització.
• Disseny del road-to-market.

Excel·lència en la captació i fidelització

• Coneixement del nou client i consumidor.
• Definició de l’oferta de valor.
• El rol del nou venedor ninja.
• Tècniques de màrqueting relacional i social selling.
• Omnicanalitat i experiència client.

Nous canals de distribució, venda i activació comercial

• Factors de l’experiència client en la venda on line.
• Plataformes de distribució pròpies i de tercers.
• Estratègies de distribució pròpies i omnicanalitat.
• Activació comercial.
• Atenció al client.

Expert:

Laia Morales de Barna Consulting Group. Enginyera Tècnica en Informàtica de Gestió i Diplomada en Ciències Empresarials per l’UPC. Especialista en noves tecnologies aplicades al màrqueting i a les vendes.

Inscripcions:

Inscripció gratuïta. Aquesta activitat formativa està 100% subvencionada. Les places són limitades i s’atorgaran per rigorós ordre d’inscripció.

Per fer la inscripció cal omplir i enviar el següent FORMULARI.